Речевая аналитика

Раскройте все возможности взаимодействия Вашего бизнеса с клиентами используя речевую аналитику callscribe.me!

Попробовать

Что такое речевая аналитика?

Речевая аналитика - процесс анализа аудиозаписей (звонков, собраний, лекций) с привлечением ИИ для извлечения ключевой для бизнеса информации из текста аудио.

Как работает речевая аналитика?

Процесс начиначется с преобразования речи в текст и сбора метрик аудиофайла (длительность, %заполнения речью, пересечения в речи участников). Далее к полученной расшифровке звонка применяются правило маркировки на основании наличия ключевых слов, последовательностей или даже соответствия сценарию диалога. 

Конечным результатом является маркировка каждого аудиофайла (звонка) согласно настроенных правил, возможность фильтровать, сортировать, группировать и строить аналитические отчёты.

Как речевая аналитика поможет центру обработки вызовов?

Применение речевой аналитики помогает решать следующие задачи:

  • Анализ компетенций операторов
  • Контроль соблюдения скриптов
  • Оперативная реакция на важные ситуации
  • Анализ динамики тематик обращения
  • Планирование обучения сотрудников

Возможности речевой аналитики

Внедрение речевой аналитики позволяет резко повысить качество клиентских взаимодействий.

Аналитика по каждому звонку

Анализ каждого звонка клиента: тема диалога, соблюдение скрипта, цветовая пометка ключевых моментов.

Совместимость

Совместимость со всеми популярными аудиоформатами, VOIP PBX

Гибкость настроек

Настраивайте метрики, теги и графики в соответствии с потребностями бизнеса. Оперативно перенастраивайте и получайте исторические данные.

Скорость обработки

Просматривайте длительные диалоги по транскриции. Прослушивайте отдельные участки по клику мышки

Сценарии применения

Контроль исполнения скриптов

Настройте контороль исполнения скрипта и анализируйте каждое отклонение оператора от утверждённого скрипта.

Анализ динамики запросов

Настройте пометку звонков по темам запросов и отслеживайте динамику клиентских обращений во времени, по дням недели и времени суток.

Анализ компетенций сотрудников

Настройте пометку звонков по темам обращений и сравнивайте сотрудников по скорости решения вопросов. Проводите дополнительное обучение при обнаружении пробелов в знаниях сотрудников.

Купирование конфликтов

Настройте маркировку поблемных и конфликтных звонков, настройте уведомление в мессенжере об их появлении и реагирйте на конфликтные ситуации в считанные минуты

Планирование обучения

Отфильтруйте звонки по ключевым темам, проанализируйте необходимость проведения дополнительного обучения, выделите наиболее успешных и компетентных в теме сотрудников

Заполнение базы знаний

Дайте возможность сотрудникам использовать ранее совершенные звонки для повышения квалификации и взаимного обучения